메타버스 이용자의 오락적 경험과 현실도피적 경험이 메타버스 과사용에 미치는 영향 : 공간적 실재감의 매개효과를 중심으로

Ⅰ. 서론

인터넷과 스마트폰 사용이 일상화되면서 사람들은 시간과 장소의 구애를 받지 않고 다양한 디지털 미디어에 쉽게 접할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 증강현실(Augmented Reality), 가상현실(Virtual Reality) 및 혼합현실(Mixed Reality)과 같은 기술의 발전으로 디지털 미디어 경험이 더욱 복합적으로 진화하고 있다. 이에 따라 소비자들은 디지털 미디어를 통해 온라인 게임, 영화, 애니메이션 등을 일상속에서 누리며 풍성한 문화생활을 즐기고 있다. 특히, 현실을 초월한 디지털 공간인 메타버스(Metaverse)에서 아바타를 통해 타인과 커뮤니케이션하고 가상의 삶을 즐기는 새로운 형태의 디지털 미디어 소비 방식이 나타났다.

다양한 디지털 미디어는 소비자들에게 제공하는 긍정적 효과에도 불구하고, 과도한 사용이라는 문제점을 야기시키기도 한다. 지나친 인터넷 커뮤니케이션은 개인의 정신적 건강을 저해하며(Gui et al., 2017), 정서적 불안정, 우울감, 걱정과 충동성과 같은 증상을 초래할 수도 있다(Augner & Hacker, 2012). 나아가 디지털 미디어 과사용이 중독으로 이어지면서 신체적인 문제까지 일으킬 수도 있는데, 심각하게 인터넷에 중독된 사용자들은 비만을 경험하고, 식사를 거르며, 정상적인 신체활동을 하지 않는 것으로 밝혀졌다(Kim et al., 2010; Kim & Chun, 2005). 또한 인터넷 및 스마트 폰에 중독되면 불면증이나 수면장애를 겪게 되고, 치료를 받아야 할 수 있다(Brand et al., 2014; Jenaro et al., 2007). 이렇듯 디지털 미디어의 과도한 사용이 개인에게 미치는 영향력을 심리적, 신체적 측면에서 탐색한 연구가 지속적으로 이루어지고 있으나(Domoff et al., 2019), 최근 급성장한 메타버스 과사용에 대한 실증 연구는 미비한 실정이다.

디지털 미디어의 한 종류인 메타버스는 사용자들이 실시간으로 소통하고 상호작용할 수 있는 가상의 공간으로 정의된다(Almarzouqi et al., 2022). 메타버스 공간에서 사용자들은 가상의 자신을 대표하는 아바타를 생성하여 사회적 교류 및 오락, 여가, 경제적 활동에 참여할 수 있다. 특히 메타버스 사용자들은 현실 세계의 제약에서 벗어나 가상 세계로 확장하여 비현실적인 공간과 경험을 즐길 수 있다. 메타버스는 비현실적인 공간에서 다른 사용자들과 실시간으로 상호작용 및 교류할 수 있도록 하여 현실도피적 경험을 제공한다. 특히 증강현실, 가상현실, 혼합현실 기술을 통해 다차원적이고 입체적인 공간을 구현하여 즐거움과 몰입감을 극대화시킨다(Shin, 2022). 또한 아바타를 통해 자신의 모습을 표현하고 자신이 원했던 새로운 자아로 소통할 수 있어서 현실도피적 경험에 효과적이며, 이를 통해 현실에서 극복하지 못했던 심리적, 신체적 한계를 초월할 수 있다(Choi et al., 2023). 이러한 메타버스의 특성들로 인해 소비자들이 메타버스를 과도하게 사용할 수 있으며, 특히 어렸을 때부터 메타버스를 익숙하게 사용하는 10대 소비자들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 메타버스를 과사용하는 소비자들의 심리적 기제를 이해하고 그로 인한 부정적 영향력을 살펴볼 필요성이 있다.

본 연구에서는 메타버스 과사용을 유발하는 선행요인을 이해하고, 성별에 따라 그 효과가 달라지는지 분석하여 소비자 특성에 따른 행동 차이를 이해하고자 한다. 메타버스에서는 가상 공간의 특성 상 기존의 디지털 미디어에서 경험하는 것보다 더 높은 수준의 실재감을 경험할 수 있기 때문에 이를 메타버스 과사용의 주요 심리적 기제로서 주목하고자 한다. 본 연구 결과를 통해 메타버스 플랫폼 사용자의 과몰입을 예방하고 건강한 사용 환경을 조성함으로써 지속가능한 메타버스 소비 문화에 기여할 수 있을 것이다.

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설 도출

Ⅳ. 연구방법

Ⅴ. 연구결과

1. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증

본 연구에서 사용한 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위한 분석 결과는 다음과 같다. 각 변수의 측정문항의 내적 일관성을 검토하기 위해 Cronbach’s α 값을 산출한 결과 Nunnally와 Bernstein(1994)이 제시한 기준인 .70을 상회하여 측정도구의 신뢰성이 확인되었다. 모든 측정문항을 토대로 확인적요인분석을 통해 구성개념의 수렴타당성을 확인한 결과 <표 1>과 같이 측정항목의 요인부하량이 .745 ~ .849로 나타났으며, 종합신뢰도(Composite reliability: CR)는 .709 ~ .904, 평균분산추출 (Average variance extract: AVE)은 .554 ~ .653으로 나타나 수렴타당성이 확보되었다. 판별타당도 검증 결과 <표 2>와 같이 구성개념의 AVE 제곱근 값이 개념들 간 상관계수 값을 상회하는 것으로 나타나 본 연구에서 사용한 구성개념이 서로 판별되는 요인임을 확인하였다.

<표 1>

구성개념의 신뢰도 및 수렴타당도 검증 결과

<표 2>

구성개념의 판별타당도 검증 결과

2. 가설검증 결과

연구모형의 경로를 확인하기 위해 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 모형 분석 결과, 모형의 적합도 지수는 χ²=78.898 (df=48, p=.003), normed χ²=1.644, CFI=.977, TLI=.968, NFI=.944, RMSEA=.051, RMSEA 90% 신뢰도 [.030, .071]로서 만족할만한 수준으로 확인되었다. 가설검증을 진행한 결과는 [그림1]과 같다.

[그림 1]

구조방정식모형 분석 결과*p < .05, ** p < .01 , *** p < .001

변수 간 경로의 인과적 효과를 확인한 결과, 공간적 실재감은 메타버스 과사용(β=.765, t=2.398, p=.016)을 증가시키는 것으로 나타나 가설1이 지지되었다. 오락적 경험이 메타버스 과사용에 미치는 직접 효과는 유의하지 않게 나타나 가설2는 기각되었으나(β=-.836, t=-1.836, p=.066), 현실도피적 경험이 메타버스 과사용에 미치는 직접 효과는 유의한 것으로 나타나 가설3이 지지되었다(β=.861, t=2.644, p=.008). 또한 오락적 경험이 공간적 실재감(β=.759, t=3.774, p=.000)에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 현실도피적 경험이 공간적 실재감에 미치는 영향력을 유의하지 않았다(β=.127, t=.672, p=.501). 부트스트래핑을 통해 매개효과를 확인하기 위해 500번의 리샘플링을 수행한 결과(Bollen-Stine Bootstrap: p=.303), <표 3>에서 나타난 바와 같이 95% 신뢰구간을 기준으로 공간적 실재감의 매개효과가 유의미하게 나타났다(Effect size=.411, 95% CI=.091: 3.760, p=.014). 이에 오락적 경험이 메타버스 과사용에 미치는 영향력을 공간적 실재감이 매개하는 것으로 나타나 가설4(a)가 지지되었다. 그러나 현실도피적 경험이 공간적 실재감에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았으므로 공간적 실재감의 매개효과를 제안한 가설4(b)는 기각되었다.

<표 3>

공간적 실재감의 매개효과 분석 결과

다음으로 이러한 메타버스 플랫폼에서의 오락적, 현실도피적 경험이 공간적 실재감을 매개하여 메타버스 과사용에 미치는 영향이 성별에 따라 달라지는지를 살펴보기 위해 두 그룹의 구조방정식모형을 분석하였다. 두 모델의 측정동일성을 확인한 결과, 카이제곱값 변화량이 통계적 유의하지 않았으며(Δχ²=5.92, Δdf=8, p=.656), CFI값의 변화(ΔCFI=.002) 또한 .01보다 작으므로 측정 동일성이 확인되었다(Cheung & Rensvold, 2002). 메타버스 플랫폼을 이용하는 남성 사용자의 경우, 오락적 경험은 공간적 실재감(β=.738, t=3.265, p=.001)에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간적 실재감은 메타버스 과사용(β=.660, t=2.424, p=.015)을 증가시키는 것으로 나타났다. 오락적 경험이 메타버스 과사용에 미치는 직접 효과는 유의하지 않았다(β=-.636, t=-1.567, p=.117). 현실도피적 경험이 공간적 실재감에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았으나(β=.118, t=.506, p=.613), 오히려 현실도피적 경험이 메타버스 과사용(β=.769, t=2.424, p=.015)에 미치는 직접 효과는 유의한 것으로 나타났다[그림 2].

[그림 2]

성별에 따른 구조방정식모형 분석 결과

여성 사용자의 경우, 오락적 경험은 공간적 실재감(β=.761, t=3.265, p=.001)에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 외 모든 효과는 유의하지 않았다. 분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 공간적 실재감이 메타버스 과사용에 미치는 영향(β=1.512, t=.602, p=.547), 오락적 경험이 메타버스 과사용에 미치는 영향(β=-.972, t=-.443, p=.658), 현실도피적 경험이 공간적 실재감에 미치는 영향(β=.247, t=1.009, p=.313), 현실도피적 경험이 메타버스 과사용(β=.176, t=.229, p=.819)에 미치는 영향 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 성별에 대한 조절효과에 대한 가설5는 지지되었다. 이는 성별에 따라 중독 기제가 다를 뿐 아니라 동일한 경험도 다르게 인식될 수 있다는 선행연구 결과와 일치한다(Geng et al., 2022; Pine & Gilmore, 1998).

Ⅵ. 결론 및 논의

본 연구는 메타버스 가상 공간에서의 특징적인 경험들이 메타버스 과사용을 유발할 수 있는지를 주목하고 이러한 행동을 일으키는 심리적 기제를 설명하고자 하였다. 메타버스 환경의 기술적 특성에 의해 경험하게 되는 공간적 실재감, 즉 내가 그 공간속에 있는 것 같이 느끼는 경험은 메타버스를 포함한 여러 디지털 미디어의 사용자 평가나 지속적인 사용행동에 영향을 주는 주요한 요인으로 설명되어 왔다(Rieger & Risch, 2023; Rodríguez-Ardura & Meseguer-Artola, 2016; Westwood et al., 1999). 그러나 한편으로는 여러 디지털 미디어 관련 선행연구에서(Stavropoulos et al., 2013; Yang & Gong, 2021) 보고된 바와 같이 공간적 실재감이 메타버스 과사용에 미칠 수 있는 위험이 지적되어 왔다. 본 연구 결과에서도 메타버스를 사용하는 동안 경험하게 되는 공간적인 실재감은 메타버스 공간에 더욱 과몰입하게 하고 메타버스를 과도하게 사용하게 하는 과사용의 기제로 작용할 수 있다는 점을 확인하였다.

특히 본 연구에서는 메타버스에서 사용자들이 오락적인 즐거움을 경험하는 경우, 메타버스 가상공간에 머물러 있는 것 같은 느낌을 지니게 되며 이러한 공간적 실재감은 메타버스 과사용으로 이어질 수 있음을 확인하였다. 그러나 메타버스를 통해 현실도피를 경험한 경우, 공간적 실재감을 매개하지 않고도 과사용이 유발된다는 것을 확인하였다. 메타버스 환경의 미디어 자극이 풍부할수록 사용자들의 몰입감을 극대화시켜 공간적 실재감을 증가시킬 수 있는데(Steuer et al., 1995), 이러한 환경적 자극은 사용자의 쾌락적 즐거움의 욕구를 자극시킬 수 있으며(Foddy & Savulescu, 2010) 이로 인해 경험하는 오락적 경험이 메타버스 공간에 더욱 몰입하게 하여 공간적 실재감을 매개로 과사용을 유도할 수 있다. 반면 현실도피적 경험은 사용자가 경험하는 일시적인 해방감으로 인해 습관적 사용행동으로 발전할 수 있어(Hagström & Kaldo, 2014; Kardefelt-Winther, 2017) 메타버스에서의 공간적 실재감을 경험하지 않더라도 과사용을 유발시키는 부정적 효과가 있을 수 있음을 지적한 선행연구의 결과와 일치한다. 따라서 메타버스를 사용하며 현실도피 경험과 더불어 공간적 실재감이 과도하게 형성되지 않도록 주의하여야 하며 사용자들을 위한 올바른 메타버스 사용 방법을 탐색해야 할 필요가 있을 것이다.

한편, 메타버스 과사용에 미치는 오락적 경험과 현실도피적 경험의 영향은 성별에 따른 차이가 나타났는데, 디지털 미디어 중독의 심리적인 기제가 성별에 따라서 다를 수 있음을 지적한 여러 선행연구의 결과와 같은 맥락을 이룬다 (정겨운 외, 2017; Geng et al., 2022; Pine & Gilmore, 2013). 현실도피의 경험은 남성의 경우 메타버스의 과사용으로 직접 이어질 수 있는 선행요인이 될 수 있는데, 이는 게임 중독에서 현실도피의 동기가 남성에서 유의미한 영향 요인이 됨을 확인한 연구(정겨운 외, 2017) 결과와도 일치한다. 본 연구는 디지털 중독에 영향을 미치는 선행요인의 효과가 남성이 여성에 비해 강하다는 선행연구 결과를(이선주 외, 2011; 정겨운 외, 2017) 다시 한번 검증하였으며, 이러한 결과를 토대로 여성의 경우 메타버스 과사용에 영향을 미치는 다른 기제가 존재함을 추론해 볼 수 있다.

본 연구는 새로운 디지털 미디어로 주목받고 있는 메타버스 과사용 행동을 사용자 경험을 중심으로 이해함으로써 올바른 메타버스 사용 방법을 모색해 보고자 하였다. 메타버스의 특징적인 경험 요소로 설명될 수 있는 오락적 경험이나 현실도피적 경험이 오히려 과사용을 부추길 수 있으며 이를 이해하는데 공간적 실재감의 매개적 역할을 확인하였다. 그럼에도 불구하고 남성의 디지털 미디어 과몰입에 의한 부정적 결과를 초래하는 과정에 대한 검증은 되었으나, 여성의 경우 메타버스 과사용의 기제를 설명하는 데는 부족하다는 점이 한계로 남는다. 따라서 후속 연구에서는 과도한 사용 행동을 설명할 수 있는 부정적 심리적 기제를 추가로 고찰해볼 필요가 있을 것이다. 또한 메타버스 사용 경험이 과사용을 유도한다는 점에서 사용자간 경험 수준 즉, 지속적인 사용으로 인한 습관적 사용 패턴이나, 디지털 미디어 경험 수준의 세대 간 차이 등을 통해 설명함으로써 메타버스 과사용 행동에 대한 이해를 넓힐 수 있을 것이다.

Acknowledgments

This research was supported by the Association for Consumer Research and the Transformative Consumer Research donors.

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